FAQ

Contact us

How to contact customer service ?

You can contact us on our website or by email at contact@kumakumastore.com . We will respond within 24 to 48 hours, Monday to Friday from 9:30 AM to 6:30 PM (Paris), excluding weekends and public holidays.

Shipping

How long does it takes to ship ?

Once you've placed your order, it usually takes 1 to 4 days to prepare it for delivery.

For preorder products, you can find the expected release date at the product

Where do you ship ?

For now, we ship only to Europe.

--> Soon it will be worldwide

My order can be shipped in separate shipments ?

Your order cannot be shipped in separate shipments, except under certain conditions, including but not limited to:

  • There are pre-order products with release dates much later than the rest.
  • The items in your order are too heavy or too big, which makes them unsuitable to ship together.

The above conditions are for reference only. We would arrange shipments according to actual circumstances.

If you have questions regarding the arrangements, please contact us.

Is it possible to combine my orders ?

Yes, however, this option is limited to 2 orders and is available only for mainland France. If we observe any abuse, we reserve the right to cancel your order.

What couriers do you use?

France métropolitaine, Andorre and Monaco

  • Delivery to relay points: Mondial Relay
  • Home delivery with signature: La Poste

Europe :

  • Delivery to relay points: Mondial Relay --> If it's possible
  • Home delivery with signature: UPS

Do you offer free shipping?

We do not offer free shipping, except for domestic shipping.

  • Free Delevery over 60,00 €
  • Free home delivery over 100,00 €

How can I track my package?

Once you have placed your order, we will send you a confirmation email to inform you that we have received your order.

You will also receive a tracking number as well as the link to track your order. It may take 1 to 2 business days for the status to appear on the tracking website.

Additionally, you can track the status of your order "here" .

If you did not receive any notification for redelivery or pick up, please contact the courier to follow up as soon as possible. If the parcel was not collected before the deadline, it may be returned or destroyed and we do not offer any refund in such case.

Will I pay taxes for international shipping?

No, there are no customs fees for the European Union. Prices are displayed inclusive of all taxes, which means that apart from domestic shipping fees, you won't have any other charges to pay.

For countries outside the European Union, packages are subject to the national regulations of each country.

For more information, please refer to the website of the delivery partner handling your delivery.

Puis-je changer l'adresse de livraison et/ou ma commande ?

Nous ne pouvons modifier votre adresse qu'avant le début de l'expédition.

Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de votre nouvelle adresse et du numéro de commande correspondant.

Commande: Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut "en préparation pour l'expédition", "expédition" ou "livrée", nous ne pouvons plus accepter de modifications de votre commande.

Le client doit s'assurer que l'adresse est valide et précise. Évitez d'utiliser des abréviations ou des formes abrégées.

En cas d'échec de la livraison en raison d'une adresse et/ou d'une commande incorrecte, la responsabilité incombe au client et nous n'offrons aucun remboursement dans ce cas.

Autres questions ?

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements / Échanges Veuillez soumettre une vidéo de déballage de votre colis dans les 7 jours suivant la date de livraison, auquel cas votre réclamation peut être rejetée. Envoyez la vidéo à l'adresse e-mail suivante : Contact@kumakumastore.comPour signaler un défaut, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, une photo (ou plusieurs) et une description du ou des défaut(s).

Pour signaler une commande incomplète, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'article ou des articles manquants et une vidéo du déballage du colis.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. En fonction du problème, nous vous proposerons une des solutions suivantes :

  • Envoi, remplacement ou échange du/des produit(s)
  • Bon d'achat valable sur www.kumakumastore.com
  • Remboursement partiel ou intégral de votre commande

Toutefois, veuillez vérifier l'état du colis et son contenu à la livraison, en présence du livreur ou du personnel du point relais. Nous ne sommes pas responsables des risques liés au transport à compter du moment où les articles quittent les locaux de kumakumastore.

Quand les vais-je recevoir les pré-commande ? 

Sur la page de chaque article en pré-commande, vous trouverez

  • La date de fin de pré-commande;
  • Une date estimée de début d'expédition, qui n'est pas précise et peut être sujette à modification pour des raisons indépendantes de notre volonté (telles que des retards de production ou de fournisseurs).

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Nous acceptons les cartes de paiement (carte de debit & credit), American Express, Apple Pay, ainsi que Paypal.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Voici notre email contact@kumakumastore.com.

N'hésitez pas à nous contacter ! :)