FAQ

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter sur notre site web ou par email à contact@kumakumastore.com. Nous répondrons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure de Paris), hors week-ends et jours fériés.

Livraison de ma commande

Combien de temps cela prend-il pour expédier mon colis ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement 1 à 4 jours de préparation en vue de la livraison.

Pour les produits en pré-commande, vous pouvez trouver la date de sortie prévue sur la page du produit.

Nous travaillons dur pour traiter votre commande dès que possible, mais cela prend du temps pour sourcer, recevoir, emballer et expédier votre commande. Le temps de préparation peut être retardé dans les cas suivants

  • Les produits sont en rupture de stock;
  • Le fournisseur reçoit trop de commandes;
  • C'est les vacances;
  • Le client apporte des modifications à la commande.

Le temps d'expédition peut être retardé en raison de :

  • l'inspection douanière;
  • des taxes en attente;
  • des conditions météorologiques défavorables;
  • une pandémie;
  • des problèmes/événements locaux;
  • l'absence du destinataire.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Puis-je être livré n'importe où ?

Pour le moment, nous envoyons nos commandes en Europe.

Bientôt, nous pourrons expédier en dehors de l'Europe.

 Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois séparés

Votre commande ne peut pas être expédiée en plusieurs envois, sauf sous certaines conditions, (sans s'y limiter) :

  • Il y a des produits en pré-commande avec des dates de sortie beaucoup plus tardives que le reste;
  • Les articles de votre commande sont trop lourds ou trop grands, ce qui les rend inadaptés à un envoi groupé.

Les conditions ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Nous organiserons les expéditions en fonction des circonstances réelles.

Si vous avez des questions concernant les arrangements, veuillez nous contacter.

Est-il possible de combiner des commandes? 

Oui, cependant, cela ce limite à 2 commande et seulement pour la France.

Nous nous réservons le droit de supprimer les commande en cas d'abus.

Quels services utilisez-vous pour l'envoi de colis ?

France métropolitaine, Andorre and Monaco.

  • Point relais : Mondial Relay
  • Livraison à domicile contre signature: La Poste

Europe

  • Point relais : Mondial Relay --> Si cela est possible
  • Livraison à domicile contre signature: UPS, collissimo

Proposez -vous des envoi gratuit ? 

Nous n'offrons pas la livraison gratuite, sauf pour les livraisons domestiques (France Métropolitain).

La livraison est gratuite pour

  • les commandes de plus de 60,00 € ,
  • et la livraison à domicile est gratuite pour les commandes de plus de 100,00 €.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande.

Vous recevrez également un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre commande. Il peut falloir de 1 à 2 jours ouvrés pour que le statut de suivi apparaisse sur le site web.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande ici.

Si vous n'avez pas reçu de notification pour une nouvelle livraison ou pour la récupération de votre colis, veuillez contacter le transporteur dès que possible.

Si le colis n'est pas récupéré avant la date limite, il pourrait être retourné ou détruit, et nous ne proposons aucun remboursement dans ce cas.

Vais-je payer des taxes pour l'expédition internationale ?

Non, il n'y a pas de frais de douane pour l'Union européenne.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, ce qui signifie qu'en dehors des frais de livraison domestique, vous n'aurez aucune autre charge à payer.

Pour les pays en dehors de l'Union européenne, les colis sont soumis à la réglementation nationale de chaque pays.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web du partenaire de livraison en charge de votre livraison.

Puis-je changer l'adresse de livraison et/ou ma commande ?

Nous ne pouvons modifier votre adresse qu'avant le début de l'expédition.

Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de votre nouvelle adresse et du numéro de commande correspondant.

Commande: Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut "en préparation pour l'expédition", "expédition" ou "livrée", nous ne pouvons plus accepter de modifications de votre commande.

Le client doit s'assurer que l'adresse est valide et précise. Évitez d'utiliser des abréviations ou des formes abrégées.

En cas d'échec de la livraison en raison d'une adresse et/ou d'une commande incorrecte, la responsabilité incombe au client et nous n'offrons aucun remboursement dans ce cas.

Autres questions ?

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements / Échanges Veuillez soumettre une vidéo de déballage de votre colis dans les 7 jours suivant la date de livraison, auquel cas votre réclamation peut être rejetée. Envoyez la vidéo à l'adresse e-mail suivante : Contact@kumakumastore.comPour signaler un défaut, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, une photo (ou plusieurs) et une description du ou des défaut(s).

Pour signaler une commande incomplète, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'article ou des articles manquants et une vidéo du déballage du colis.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. En fonction du problème, nous vous proposerons une des solutions suivantes :

  • Envoi, remplacement ou échange du/des produit(s)
  • Bon d'achat valable sur www.kumakumastore.com
  • Remboursement partiel ou intégral de votre commande

Toutefois, veuillez vérifier l'état du colis et son contenu à la livraison, en présence du livreur ou du personnel du point relais. Nous ne sommes pas responsables des risques liés au transport à compter du moment où les articles quittent les locaux de kumakumastore.

Quand les vais-je recevoir les pré-commande ? 

Sur la page de chaque article en pré-commande, vous trouverez

  • La date de fin de pré-commande;
  • Une date estimée de début d'expédition, qui n'est pas précise et peut être sujette à modification pour des raisons indépendantes de notre volonté (telles que des retards de production ou de fournisseurs).

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Nous acceptons les cartes de paiement (carte de debit & credit), American Express, Apple Pay, ainsi que Paypal.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Voici notre email contact@kumakumastore.com.

N'hésitez pas à nous contacter ! :)